Política de Privacidade
Última atualização: 25/06/2026 · Versão 1.0 · LGPD Lei 13.709/2018
1. Quem somos
A Clinexa é uma plataforma de recepcionista virtual por IA para clínicas e consultórios no Brasil. Operamos como operadora de dados nos termos da LGPD — a clínica cliente é a controladora dos dados dos seus pacientes.
Contato DPO: privacidade@clinexa.com.br
2. Dados que coletamos
Da clínica (controladora): nome da empresa, CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefone, número de WhatsApp conectado, especialidades cadastradas, agenda.
Dos pacientes (via a clínica): nome, telefone, histórico de conversas pelo WhatsApp, horários de agendamento. A Clinexa processa esses dados apenas sob instrução da clínica.
Dados técnicos: logs de acesso, endereços IP, cookies de sessão necessários ao funcionamento da plataforma.
3. Como usamos os dados
Os dados são usados exclusivamente para: (a) operar a recepcionista virtual Nina; (b) enviar lembretes de consulta aos pacientes; (c) gerar relatórios para a clínica; (d) melhorar os modelos de IA (dados anonimizados).
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing.
4. Base legal (LGPD)
Processamos dados com base em: execução de contrato (serviço contratado), legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e consentimento onde aplicável.
Dados de saúde dos pacientes são tratados com base no art. 11, II, f da LGPD (prestação de serviços de saúde) e apenas mediante DPA assinado com a clínica.
5. Armazenamento e segurança
Todos os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Usamos criptografia TLS 1.3 em trânsito e AES-256 em repouso. Acesso restrito por controle de acesso baseado em função (RBAC).
Realizamos backups diários com retenção de 30 dias.
6. Retenção de dados
Dados da clínica são mantidos pelo período de vigência do contrato + 5 anos (obrigação fiscal). Dados de pacientes seguem a política da clínica controladora. Após cancelamento, dados ficam disponíveis por 30 dias e depois são excluídos.
7. Seus direitos (LGPD art. 18)
Você tem direito a: acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação dos dados e revogação do consentimento. Para exercer qualquer direito, envie e-mail para privacidade@clinexa.com.br com o assunto "Direitos LGPD".
Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Cookies
Usamos apenas cookies estritamente necessários para autenticação e sessão. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros sem consentimento explícito.
9. Contato e DPA
Para solicitar o Acordo de Processamento de Dados (DPA) ou para qualquer questão de privacidade: privacidade@clinexa.com.br