WhatsApp oficial da Meta, conectado pelo painel
integração · canal de atendimento
A Clinexa atende pelo canal oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), num chip novo só da assistente. A conexão é guiada pela Nina, por mensagem — e o número que a clínica já usa não é tocado.
O que faz
O que esta integração faz
Liga um número exclusivo da clínica à plataforma oficial da Meta, para a Nina atender pacientes no WhatsApp 24h: responder dúvidas, agendar na agenda real, confirmar e remarcar consultas. O caminho principal é o fluxo oficial da Meta dentro do painel; quem travar tem o caminho alternativo com os dados da conta comercial.
O que ela não faz: migrar o número atual da clínica, ler conversas fora do número conectado ou funcionar sem a verificação da Meta (código por SMS ou ligação no chip novo).
Passo a passo
Do painel ao WhatsApp atendendo
- 1 Ative o número no painel Na tela de conexão do WhatsApp, siga o fluxo oficial da Meta (Embedded Signup) com o chip novo em mãos, recebendo SMS ou ligação.
- 2 Valide a conexão Use o botão de validar para confirmar que a Meta responde pelo número. O estado da conexão fica visível no painel.
- 3 Configure agenda e serviços Cadastre profissionais, horários e serviços para a Nina saber como a sua clínica funciona — é o que permite agendar de verdade.
- 4 Se travar, use o caminho alternativo Preencha os dados da conta comercial (WABA ID, Phone Number ID, token e App Secret) e configure o webhook no painel da Meta.
Ative o número no painel
Na tela de conexão do WhatsApp, siga o fluxo oficial da Meta (Embedded Signup) com o chip novo em mãos, recebendo SMS ou ligação.
Valide a conexão
Use o botão de validar para confirmar que a Meta responde pelo número. O estado da conexão fica visível no painel.
Configure agenda e serviços
Cadastre profissionais, horários e serviços para a Nina saber como a sua clínica funciona — é o que permite agendar de verdade.
Se travar, use o caminho alternativo
Preencha os dados da conta comercial (WABA ID, Phone Number ID, token e App Secret) e configure o webhook no painel da Meta.
Perguntas frequentes sobre a conexão
O número que a clínica já usa é afetado?
Não. A integração conecta um chip novo à plataforma oficial da Meta, e o número atual continua no celular da recepção com aplicativo e histórico intactos. O chip novo sai do celular e passa a rodar na nuvem, pelo painel.
O que preciso ter à mão para conectar?
Um chip novo recebendo SMS ou ligação na hora (a Meta envia o código de verificação) e o login do Facebook à mão. No caminho alternativo, com os dados da conta comercial, você preenche WABA ID, Phone Number ID, token de Usuário do Sistema e App Secret.
Como sei que a conexão funcionou?
O painel mostra o estado da conexão e tem um botão de validar: ele confirma se a Meta está respondendo pelo número configurado. Se algo travar, a Nina guia por mensagem e há um caminho assistido dentro do próprio painel.
E se eu travar no meio da conexão?
Há um caminho alternativo com os dados da conta comercial (WABA) e a configuração do webhook no painel da Meta, além do suporte pela própria Nina, por mensagem. Nenhum passo exige instalar nada fora do painel.
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